Politique de Retour
Votre satisfaction est notre priorité. Retournez vos achats en toute simplicité.
Conditions de Retour
Chez PhonoStore, vous avez 14 jours à compter de la date de réception pour retourner votre produit.
- Délai : 14 jours calendaires à partir de la réception du colis.
- État du produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice, carte de garantie) et en parfait état.
- Preuve d'achat : La facture ou le numéro de commande doit être présenté.
- Produits concernés : Tous les produits peuvent être retournés sauf exceptions (voir ci-dessous).
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Comment retourner un produit ?
1
📞 Contactez-nous
Appelez le 22 749 002 ou envoyez un email
2
📦 Emballez le produit
Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires
3
🚚 Expédiez le colis
À l'adresse de notre boutique à Gafsa
4
💰 Remboursement
Sous 7 jours après réception et vérification
Adresse de retour : PhonoStore, Cité des Jeunes, En face de l'Institut des Langues, Gafsa 2100, Tunisie
Produits non retournables
- Produits ouverts : Écouteurs, oreillettes et produits d'hygiène descellés.
- Logiciels et licences : Cartes prépayées, abonnements et logiciels activés.
- Produits personnalisés : Articles gravés ou configurés sur mesure.
- Produits en promotion : Articles soldés ou en liquidation (mention "Ni repris, ni échangé").
Modalités de Remboursement
| Mode de remboursement | Délai | Conditions |
|---|---|---|
| 💳 Carte bancaire | 3 à 7 jours ouvrés | Remboursement sur la carte utilisée lors de l'achat |
| 💵 Espèces | Immédiat en boutique | Sur présentation du ticket de caisse |
| 💎 Points fidélité | Instantané | Les points utilisés sont recrédités sur votre compte |
| 🔄 Avoir | Immédiat | Valable 6 mois sur tout le catalogue |
Garantie Légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans minimum (Loi Tunisienne n°2019-28).
- Garantie constructeur : 1 à 2 ans selon la marque. Nous prenons en charge le SAV.
- Garantie PhonoStore : 6 mois supplémentaires sur les produits certifiés.
- Vice caché : Conformément à la loi, vous êtes protégé contre les vices cachés.
📞 Besoin d'aide pour un retour ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner
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